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sur nos assurances voyage.

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A qui s'adresse le contrat Europax ?

Le contrat Europax convient aux voyageurs étrangers de moins de 70 ans qui séjournent pour une durée maximum de 90 jours dans l’Espace Schengen.

Comment renouveler / prolonger mon assurance Europax ?

Si votre visa Schengen est prolongé, contactez-nous avant la fin de votre contrat pour que nous puissions vous aider à prolonger votre contrat.

Comment prouver que je suis bien assuré par Europax ?

Au moment de la souscription, vous recevrez par email votre attestation d’assurance ainsi que les conditions générales du contrat auquel vous avez souscrit. C’est la première page de ce document qui doit être imprimée, datée et signée et qui constituera la preuve que vous êtes bien assuré chez ACS.
Si quelques minutes après la souscription vous n’avez pas reçu votre attestation d’assurance par email, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment ouvrir mon attestation d’assurance Europax au format PDF ?

Votre attestation d’assurance voyage vous sera envoyée par email au format PDF. Ce fichier est un .pdf et il est nécessaire de posséder Acrobat Reader afin de le lire et l'imprimer.
Si vous ne possédez pas Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement à partir de l'adresse suivante : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

Dois-je emporter mes documents d’assurance Europax en voyage ?

Oui, il est toujours conseillé de garder sur vous votre attestation d’assurance lors de votre voyage. Ce document peut vous être demandé par les autorités locales à l’entrée du territoire ou par le personnel soignant en cas d’hospitalisation.

Que faire si je change de visa ou de statut ?

Si votre visa ou statut change pendant la durée de votre séjour, il se peut que votre contrat ne soit plus adapté à votre situation. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution d’assurance adaptée.

Suis-je couvert par Europax lorsque je fais du sport ?

Toutes les assurances voyage que nous proposons couvrent les sports tant qu’ils sont pratiqués à titre de loisir. Cela signifie que ce sport ne devra pas être pratiqué dans le cadre d’un club, d’une fédération ou d’une compétition officielle. Si vous souhaitez intégrer un club pour faire du sport de manière régulière, votre assurance voyage ne vous couvrira pas.

Quels sont les sports exclus de mon assurance Europax ?

Les sports qui ne sont pas couvert par le contrat Europax sont : l’alpinisme (randonnée en montagne nécessitant des cordages), la luge de compétition, les sports aériens, le bobsleigh, le skeleton, les sports de glisse hors-piste ainsi que tous les sports pratiqués lors de la participation à des matchs ou compétitions officiels.

Que faire si le sport que je souhaite pratiquer est exclu par Europax ?

Généralement, les clubs qui organisent la pratique de ces sports vous proposent une assurance propre à cette pratique.

Je souhaite souscrire un contrat d’assurance Europax mais je souffre d’une affection antérieure qui nécessite des soins et un traitement lorsque je serais dans l'espace Schengen, puis-je tout de même souscrire ?

Si vous êtes sujet à une affection antérieure à la date d’effet du contrat, il faut nous le signaler lors de la souscription en contactant le Service Médical d’ACS pour la validation de la demande de souscription. Même en cas de validation de la souscription, le contrat ne prendra pas en charge les frais médicaux consécutifs à des affections antérieures. En revanche, votre contrat vous couvrira pour tous les autres risques garantis par le contrat non en relation avec votre antécédent médical.
Si vous avez une affection antérieure, contactez notre médecin conseil en lui donnant le plus de détails possibles sur votre affection (symptômes, diagnostic, traitement etc…). il pourra ainsi étudier votre demande et vous dire s’il est possible de souscrire et à quelles conditions.

Comment faire pour assurer un couple avec Europax ?

Nos contrats d’assurance sont souscrits individuellement. Pour un couple, il faut donc souscrire deux contrats.

Europax peut-il être souscrit par des personnes étrangères de plus de 70 ans ?

Notre contrat Europax peut être souscrit par des personnes étrangère jusqu’à 70 ans. Au-delà de cet âge, nous ne proposons pas de solution d’assurance.

Europax est-il accepté par les consulats pour la délivrance du visa Schengen ?

Oui, le contrat Europax a été spécialement conçu pour correspondre aux exigences des consulats pour la délivrance du visa Schengen. En souscrivant ce contrat, vous être certain que votre assurance est conforme à la demande de visa Schengen.

Est-ce que je peux me faire rembourser la cotisation en cas de refus de visa ?

Oui. En cas de refus de visa, il suffit de faire une demande de remboursement de contrat en remplissant ce document.

Je voudrais acheter Europax pour le compte d’un ami ou d’un membre de ma famille vivant à l’étranger. Est-ce que c’est possible ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez tout à fait souscrire et payer le contrat Europax pour le compte d’une autre personne vivant à l’étranger. Au moment de la souscription, il faudra bien cocher la case « L'assuré n'est pas présent à la souscription. Il fait souscrire son contrat par un tiers » puis renseigner les informations demandées vous concernant (nom, prénom, date de naissance et société si nécessaire).

J'ai besoin d’une assurance pour plusieurs pays d’Europe. Avez-vous un contrat adapté ?

Notre contrat Europax fonctionne dans tous les pays membres de l’Espace Schengen. Pour consulter la liste des pays de l’Espace Schengen, cliquez ici.

Ma sœur va venir dans l’Espace Schengen avec sa petite fille de 5 ans. Ce contrat couvre-t-il également les enfants ?

Bien sûr, ce contrat convient à tous les voyageurs de moins de 70 ans. Il faudra souscrire un contrat pour l’enfant, au même tarif que pour l’adulte. Les contrats sont nominatifs et personnels.

L’ambassade tarde à me délivrer mon visa, puis-je modifier la date de départ de mon contrat Europax ?

Oui, cela est tout à fait possible gratuitement, tant que le contrat n’a pas encore commencé. N’hésitez pas à nous faire votre demande par email en cliquant ici.

Dans quels pays suis-je couvert avec le contrat Europax ?

Votre contrat Europax vous couvre dans tous les pays de l’Espace Schengen. Découvrez la liste des pays de l'Espace Schengen.

Je compte voyager dans d'autres pays, suis-je couvert avec le contrat Europax ?

Votre contrat d’assurance Europax vous couvre lors de séjours touristiques dans tous les pays membres de l’Espace Schengen. Découvrez la liste des pays de l'Espace Schengen.

Si je reviens dans mon pays d'origine temporairement, suis-je couvert par mon contrat Europax ?

Non, vous ne serez pas couvert en cas de retour temporaire dans votre pays d’origine.

Si je rentre plus tôt, puis je me faire rembourser le contrat Europax ?

Non, notre contrat ne peut être ni résilié ni remboursé.

Puis je me faire rembourser mon contrat Europax avant le départ ?

Si votre séjour est annulé et que votre contrat n’a pas encore commencé, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions annuler et vous rembourser votre contrat.

Puis-je souscrire Europax depuis l'étranger ?

Le contrat Europax peut être souscrit depuis votre pays d’origine, au moment de votre demande de visa Schengen. Il n'est pas possible de souscrire le contrat Europax si vous vous trouvez déjà dans l'Espace Schengen.

Quelle est la date limite de souscription du contrat Europax ?

La date de départ de votre contrat doit correspondre à la date à laquelle vous arrivez dans l’Espace Schengen.

Y a-t-il une durée minimum ou maximum de souscription du contrat Europax ?

La durée minimum de souscription est de 5 jours. Le contrat peut être souscrit pour une période allant jusque 90 jours, période maximum du visa Schengen.

Que couvre la garantie frais médicaux du contrat Europax ?

La garantie consiste à rembourser les frais médicaux consécutifs à un accident ou à une urgence médicale, non en lien avec un antécédent médical ou une exclusion au contrat, survenus lors de votre séjour dans l’Espace Schengen. Le contrat Europax vous couvre dès le premier euro dépensé sans délai de carence, avec une franchise de 30 € par adhésion et avec un plafond de 30 000 €.

Quelles sont les exclusions des frais médicaux du contrat Europax ?

Les exclusions des frais médicaux sont les soins qui ne seront pas pris en charge par votre contrat. Les exclusions sont toujours indiquées en caractères gras dans nos conditions générales. Nous vous conseillons vivement de prendre connaissance de ces exclusions avant la souscription, et de revenir vers nous si vous avez des questions.

Qu’est-ce que le délai de carence ?

Le délai de carence est une période pendant laquelle certaines garanties ne sont pas encore actives. Notre contrat Europax n’a pas de délai de carence. Vos garanties sont actives dès la date de départ que vous avez indiqué lors de votre souscription.

Quel est le plafond de remboursement du contrat Europax ?

Le plafond de remboursement correspond au montant maximum de remboursement par personne assurée. Avec le contrat Europax, le plafond de remboursement est fixé à 30 000 €

Les maladies antérieures (diabète, cancer...) sont-elles couvertes par le contrat Europax ?

Toutes les affections survenues avant la date d’effet du contrat sont considérées comme des exclusions et ne peuvent donc pas être prises en charge.

Que dois-je faire en cas d'hospitalisation ?

En cas d'hospitalisation (plus d'une nuit à l'hôpital), vous pouvez donner nos coordonnées (Service Médical ACS : Tel 01 40 47 91 04 ) au personnel de l’hôpital, qui entrera en contact avec nous pour une demande de prise en charge directe.

Quel est le délai de remboursement d’une demande de remboursement de frais médicaux ?

Une fois votre dossier réceptionné à nos bureaux à Paris, il faut compter un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrés.

Dois-je régler les frais médicaux lors d’une consultation médicale ?

En cas de soins, c’est à vous de régler vos frais médicaux, puis de nous faire parvenir vos feuilles de soins ou avis de sommes à payer avec quittance , les rapports médicaux et le formulaire pour une demande de remboursement. Néanmoins, si vous allez à l’hôpital pour une durée supérieure à 24 heures, vous pouvez nous contacter pour une demande de prise en charge directe.

J’ai engagé des frais médicaux. Comment vont-ils m’être remboursés ?

Une fois vos soins passés et payés, vous pouvez nous envoyer toutes les factures médicales en votre possession (facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement...) pour une demande de remboursement par courrier postal. Il vous faut télécharger la demande de remboursement de frais médicaux qui reprend toute la procédure ainsi que l’adresse d’envoi des documents.

Puis-je aller chez le médecin de mon choix avec le contrat Europax ?

Nous n’avons pas de liste de médecins ou d’établissements médicaux affiliés, vous pouvez donc vous rendre chez le médecin ou l’hôpital de votre choix.

Suis-je couvert en cas d’accident du travail ?

Votre contrat d’assurance prendra en charge vos soins suite à un accident du travail, si ces derniers ainsi que la circonstance de l’accident entrent dans les conditions du contrat. Néanmoins, notre contrat ne prendra pas en charge tous les frais liés à vos activités professionnelles, comme le maintien du salaire ou des indemnités journalières.

J'ai perdu le formulaire de demande de remboursement où le trouver ?

Le formulaire de demande de remboursement se trouve à la dernière page des conditions générales de votre contrat. Vous pouvez également le télécharger ici.

Je dois consulter un dentiste, comment me faire rembourser avec le contrat Europax ?

Le contrat Europax couvre les frais dentaires à hauteur de 92 € maximum. Certains soins, sont considérés comme des exclusions et ne sont pas pris en charge, comme les prothèses et toute sorte d'appareillage... Une fois vos soins passés et payés, vous pouvez nous envoyer toutes les factures médicales en votre possession (facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement...) à nos bureaux parisiens. Le remboursement peut se faire par virement bancaire (dans ce cas joindre un RIB) ou bien par chèque en euros envoyé à une adresse française. Il vous faut télécharger la demande de remboursement de frais médicaux qui reprend toute la procédure ainsi que l’adresse d’envoi des documents.

Dois-je adresser les documents originaux pour la constitution de mon dossier ?

Oui, afin de pouvoir traiter votre demande, notre service médical doit être en possession des documents originaux. Avant votre envoi, nous vous conseillons de faire une photocopie de vos documents.

Comment faire parvenir mes justificatifs ?

Votre demande de remboursement doit être envoyée par courrier à l’adresse suivante :
ACS - Service Médical
A l'attention du Médecin conseil
153 rue de l’université
75007 Paris, France

Quels documents faut-il vous adresser pour obtenir le remboursement de mes frais médicaux ?

Que couvre la garantie assistance rapatriement du contrat Europax ?

Si, pendant votre séjour, vous êtes atteint d’une maladie ou victime d’un accident garantis par le contrat et vous obligeant à interrompre votre séjour, nous prenons en charge, l’organisation et les frais de rapatriement pour vous permettre de rejoindre votre pays d’origine jusqu’à l’aéroport national le plus proche de votre domicile. Pour en savoir plus sur le rapatriement, consultez notre guide des garanties.

Qui prend la décision de rapatriement ?

Le rapatriement est le résultat d’une décision prise conjointement par votre médecin sur place et le médecin conseil du service d’assistance.

Comment vais-je être rapatrié ?

Le choix du moyen de transport sera fait en fonction des exigences médicales que nécessite votre état. Cela peut aller du billet d’avion régulier à l’avion médicalisé.

Qu’est-ce que l’assurance de responsabilité civile du contrat Europax?

La garantie responsabilité civile intervient dans le cas où vous causez des dommages corporels ou matériels à un tiers de manière non intentionnelle. Pour en savoir plus sur la responsabilité civile, découvrez notre guide.

Suis-je couvert pour la conduite d'un véhicule avec le contrat Europax ?

La garantie Responsabilité Civile incluse dans votre contrat ne couvre pas les dommages résultant de l’usage de véhicules terrestres à moteur, comme des voitures, moto, scooter etc..
En cas d’accident de la route, vos soins médicaux pourraient être pris en charge, dans le cadre des conditions générales du contrat. Néanmoins, tous les frais relatifs à la Responsabilité Civile Automobile (réparation de votre véhicule, soins des potentielles victimes…) ne seront pas pris en charge.
Si vous louez ou achetez un véhicule à l’étranger, nous vous conseillons de souscrire une assurance locale comprenant la Responsabilité Civile Automobile.

Suis-je couvert en tant que locataire pour l'appartement que je loue avec le contrat Europax ?

Non, la responsabilité civile que nous proposons dans notre contrat ne comprend pas de garantie locative. Il faut donc souscrire une assurance habitation qui comprend la responsabilité civile pour être assuré dans votre logement.

Je suis assuré avec Europax et j’ai involontairement blessé une personne, que dois-je faire ?

Il faut transmettre une déclaration circonstanciée détaillée à ACS. Le tiers lésé va certainement demander les coordonnées de votre assureur. Généralement, l’assureur du tiers lésé va adresser une réclamation chiffrée à votre assureur pour les dommages corporels et matériels que le tiers lésé a subi.

Je suis assuré par Europax et j’ai renversé ma tasse de thé sur l’ordinateur de mon colocataire, que dois-je faire ?

Ce type de sinistre peut être couvert dans certains cas. Pour déclarer votre sinistre, vous devez adresser les pièces ci-desssous à ACS, Service Sinistres, 153 rue de l’Université, 75007 Paris, France :
- votre numéro d'adhésion
- la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger)
- votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations
- la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations
- la facture originale d'achat de l'objet endommagé
- 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies
- des photos de l'objet endommagé
Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre.

Suis-je couvert par Europax si je casse quelque chose ou blesse quelqu’un sur mon lieu de travail ?

La Responsabilité civile incluse dans le contrat que vous avez souscrit n’intervient pas pour les dommages causés (corporels ou matériels) lors de votre activité professionnelle.

Comment déclarer un sinistre en Responsabilité Civile avec le contrat Europax ?

Vous pouvez adresser votre déclaration de sinistre par courrier à ACS, Service Sinistres, 153 rue de l’Université, 75007 Paris, France, en joignant les documents ci-dessous : - votre numéro d'adhésion - la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger) - votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations - la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations - la facture originale d'achat de l'objet endommagé - 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies - des photos de l'objet endommagé Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre. Vous pouvez également joindre le Service Sinistres d’ACS par email pour toute question relative à un sinistre impliquant potentiellement votre responsabilité civile.

De combien de temps, dispose-t-on pour déclarer son sinistre avec le contrat Europax ?

Vous devez nous aviser dans les 5 jours ouvrés sauf cas fortuit ou de force majeure de tout événement susceptible d’engager votre responsabilité civile.

Comment savoir si j’ai besoin du contrat E, F, ENP ?

Si vous résidez en France pour une durée supérieure à 3 mois, que vous ne pouvez pas bénéficier de la Sécurité sociale et que vous n’avez pas le statut d’étudiant, alors vous pouvez souscrire un contrat E,F,ENP pour être assuré lors de votre séjour en France. Si vous êtes étudiant étranger en France, découvrez notre contrat Globe Partner. Si vous résidez en France pendant plus d'un an et que vous souhaitez un contrat aux garanties plus complètes, découvrez notre contrat ACS in France.

A qui s'adresse le contrat E, F, ENP ?

Les contrats E et F couvrent les résidents étrangers en France de moins de 60 ans ainsi que les étudiants étrangers âgés de 40 à 60 ans. Le contrat ENP est réservé aux résidents étrangers en France âgés de 60 à 79 ans.

Comment renouveler / prolonger mon assurance E, F, ENP ?

Vous pouvez renouveler votre assurance si vous êtes toujours résident en France. Si le renouvellement a lieu dans un délai de 8 jours après la date d’expiration de votre dernier contrat, les délais d’attente sont annulés. Néanmoins, sachez que si vous planifiez de vivre en France pour une longue période, nous proposons un contrat expatrié aux garanties plus complètes. Cliquez ici pour le découvrir.

Comment prouver que je suis bien assuré par E, F, ENP ?

Au moment de la souscription, vous recevrez par email votre attestation d’assurance ainsi que les conditions générales du contrat auquel vous avez souscrit. C’est la première page de ce document qui doit être imprimée, datée et signée et qui constituera la preuve que vous êtes bien assuré chez ACS. Si, après la souscription vous n’avez pas reçu votre attestation d’assurance par email, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment ouvrir mon attestation d’assurance E, F, ENP au format PDF ?

Votre attestation d’assurance voyage vous sera envoyée par email au format PDF. Ce fichier est un .pdf et il est nécessaire de posséder Acrobat Reader afin de le lire et l'imprimer. Si vous ne possédez pas Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement à partir de l'adresse suivante : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

Dois-je emporter mes documents d’assurance E, F, ENP en France ?

Que faire si je change de visa ou de statut ?

Suis-je couvert par E, F, ENP lorsque je fais du sport ?

Toutes les assurances voyage que nous proposons couvrent les sports tant qu’ils sont pratiqués à titre de loisir. Cela signifie que ce sport ne devra pas être pratiqué dans le cadre d’un club, d’une fédération ou d’une compétition officielle. Si votre métier implique la pratique d’un sport ou que vous souhaitez intégrer un club pour faire du sport de manière régulière, votre assurance voyage ne vous couvrira pas.

Quels sont les sports exclus de mon assurance E, F, ENP ?

Les sports qui ne sont pas couvert par le contrat E,F,ENP sont : les sports de glisse hors-piste, le parachutisme, l’alpinisme (randonnée en montagne nécessitant des cordages), le skeleton, la plongée sous-marine avec bouteilles, la varappe, tout sport aérien ou nécessitant l’utilisation d’un engin à moteur, le bobsleigh ainsi que tous les sports pratiqués lors de la participation à des matchs ou compétitions officiels.

Que faire si le sport que je souhaite pratiquer est exclu par E, F, ENP ?

Généralement les clubs qui organisent la pratique de ces sports, vous proposent une assurance propre à cette pratique.

Je souhaite souscrire un contrat d’assurance E, F, ENP mais je souffre d’une affection antérieure qui nécessite des soins et un traitement lorsque je serais à l’étranger, puis-je tout de même souscrire ?

Si vous êtes sujet à une affection antérieure à la date d’effet du contrat, il faut nous le signaler lors de la souscription en contactant le Service Médical d’ACS pour la validation de la demande de souscription. Même en cas de validation de la souscription, le contrat ne prendra pas en charge les frais médicaux consécutifs à des affections antérieures. En revanche, votre contrat vous couvrira pour tous les autres risques garantis par le contrat non en relation avec votre antécédent médical.
Si vous avez une affection antérieure, contactez notre médecin conseil en lui donnant le plus de détails possibles sur votre affection (symptômes, diagnostic, traitement etc…). Il pourra ainsi étudier votre demande et vous dire s’il est possible de souscrire et à quelles conditions.

Comment faire pour assurer un couple avec E, F, ENP ?

Nos contrats d’assurance sont souscrits individuellement. Pour un couple, il faut donc souscrire deux contrats.

Comment trouver des médecins qui pratiquent le tarif de convention ?

Pour trouver des médecins pratiquant les tarifs de convention près de chez vous, vous pouvez consulter l’annuaire santé d’Ameli, le site de l’Assurance Maladie.

Mon attestation d'assurance E, F, ENP est-elle valable pour les cartes de séjour ?

Oui, notre assurance est valable pour la demande de cartes de séjour.

Qu’est-ce que le tarif de convention de la sécurité sociale française ?

Le tarif de convention est le tarif d’un acte médical sur lequel s’appliquera le remboursement de la sécurité sociale. Par exemple, le tarif de convention pour une consultation chez le médecin généraliste est de 23 €. Le remboursement de la Sécurité sociale intervient à hauteur de 70%, soit 16,1€.
Voici la liste des tarifs de convention pour les médecins généralistes et spécialistes.

Ai-je besoin d’une mutuelle en plus du contrat E, F, ENP ?

Le niveau de remboursement de vos soins de santé varie selon la formule choisie. Si vous souhaitez une couverture complète, vous pouvez contacter des organismes de mutuelles en leur spécifiant le nom, et les conditions générales de votre contrat. Si vous cherchez une assurance plus complète et que vous restez au moins une année complète en France, nous vous invitons à découvrir nos offres de contrat expatriés.

Je suis assuré en garantie F. Sur le tableau il est indiqué que les frais médicaux sont pris en charge à 100 % du tarif de convention de la Sécurité sociale. Qu’est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que vous serez remboursé à 100 % de votre dépense, si votre médecin traitant pratique le tarif de convention, ce qui est le cas de la majorité des médecins.
Mais, certains spécialistes pratiquent des dépassements d’honoraires, c'est-à-dire que leurs honoraires sont plus élevés que le tarif de convention. Dans ce cas, vous serez toujours remboursé sur la base du tarif de convention, et le dépassement d’honoraires sera à votre charge.
Attention aux frais d’optique (lunettes, lentilles de contact) et prothèses dentaires pour lesquels le tarif de convention est très bas par rapport aux frais que vous allez supporter.
Voici la liste des tarifs de convention pour les médecins généralistes et spécialistes.

Ai-je le droit à la Sécurité sociale française ?

Selon le site du Service Public, vous pouvez prétendre à la Sécurité sociale française si vous êtes en situation régulière. Cliquez ici pour plus d’information.

Je souhaite venir en France pour me faire soigner, puis-je souscrire l'assurance E, F, ENP ?

Notre contrat d’assurance vous couvre pour les frais de santé qui sont la conséquence d’affections oud d’accidents survenus lors de votre séjour en France. Notre contrat ne couvre pas les affections antérieures, c’est-à-dire celles qui existent déjà au moment de la souscription. Nous ne pouvons donc pas vous couvrir si vous souhaitez venir en France dans un but médical.

Dans quels pays suis-je couvert avec le contrat E, F, ENP ?

Votre contrat E, F, ENP vous couvre en France ainsi que dans l’Union Européenne (uniquement pour les frais médicaux).

Je compte voyager dans d'autres pays, suis-je couvert avec le contrat E, F, ENP ?

Votre contrat E, F, ENP vous couvre en termes de frais médicaux lors de vos séjours touristiques dans l’Union Européenne.

Si je reviens dans mon pays d'origine temporairement, suis-je couvert par mon contrat E, F, ENP ?

Non, vous ne serez pas couvert en cas de retour temporaire dans votre pays d’origine.

Puis-je souscrire E, F, ENP depuis l'étranger ?

Votre contrat peut être souscrit depuis votre pays d’origine ou bien depuis la France.

Quelle est la date limite de souscription du contrat E, F, ENP ?

Il n’y a pas de limite de souscription pour ce contrat.

Y a-t-il une durée minimum ou maximum de souscription du contrat E, F, ENP ?

La durée minimum de souscription est d’un mois. Le contrat peut être souscrit pour une période allant jusque 12 mois, renouvelable.

Si je rentre plus tôt, puis je me faire rembourser le contrat E, F, ENP ?

Non, notre contrat ne peut être ni résilié ni remboursé.

Puis je me faire rembourser mon contrat E, F, ENP avant le départ ?

Si votre séjour est annulé et que votre contrat n’a pas encore commencé, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions annuler et vous rembourser votre contrat.

Que couvre la garantie frais médicaux du contrat E, F, ENP ?

La garantie consiste à rembourser les frais médicaux consécutifs à un accident ou à une maladie survenus lors de votre séjour en France. Le contrat E, F, ENP vous couvre jusqu’à 100% du tarif de convention de la Sécurité sociale française, selon la formule choisie. Votre contrat vous couvre dès le premier euro dépensé sans franchise, avec un délai de carence et un plafond variant selon l’option choisie et la durée de votre contrat (lien vers autres questions). La garantie frais médicaux vous couvre aussi bien pour les soins « non urgents », comme par exemple une visite chez le médecin et un passage à la pharmacie pour un rhume, ou une urgence plus sérieuse comme un accident ou une appendicite.

Quelles sont les exclusions des frais médicaux du contrat E, F, ENP ?

Qu’est-ce que le délai de carence ?

Le délai de carence est une période pendant laquelle certaines garanties ne sont pas encore actives. Pour plus d'information, référerez-vous au tableau récapitulatif des délais de carence appliqués dans les conditions générales du contrat E, F, ENP.

Quel est le plafond de remboursement du contrat E, F, ENP ?

Le plafond de remboursement correspond au montant maximum de remboursement par personne assurée. Avec le contrat E, le plafond de remboursement est fixé à 30 000€. Avec le F, le plafond de remboursement est fixé à 46 000€ ; Avec le contrat Enp, le plafond de remboursement est fixé à 8 400€.

Les maladies antérieures (diabète, cancer...) sont-elles couvertes par le contrat E, F, ENP ?

Toutes les affections survenues avant la date d’effet du contrat sont considérées comme des exclusions et ne peuvent donc pas être prises en charge.

Que dois-je faire en cas d'hospitalisation ?

Quel est le délai de remboursement d’une demande de remboursement de frais médicaux ?

Une fois votre dossier réceptionné à nos bureaux à Paris, il faut compter un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrés.

Dois-je régler les frais médicaux lors d’une consultation médicale ?

En cas de soins, c’est à vous de régler vos frais médicaux, puis de nous faire parvenir vos feuilles de soins ou avis de sommes à payer avec quittance, les rapports médicaux et le formulaire pour une demande de remboursement. Néanmoins, si vous allez à l’hôpital pour une durée supérieure à 24 heures, vous pouvez nous contacter pour une demande de prise en charge directe.

J’ai engagé des frais médicaux. Comment vont-ils m’être remboursés ?

Une fois vos soins passés et payés, vous pouvez nous envoyer toutes les factures médicales en votre possession (facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement...) pour une demande de remboursement par courrier postal.Il vous faut télécharger la demande de remboursement de frais médicaux qui reprend toute la procédure ainsi que l’adresse d’envoi des documents.

Puis-je aller chez le médecin de mon choix avec le contrat E, F, ENP ?

Nous n’avons pas de liste de médecins ou d’établissements médicaux affiliés, vous pouvez donc vous rendre chez le médecin ou l’hôpital de votre choix. Néanmoins, pensez à bien prendre en compte les tarifs pratiqués par le médecin choisi afin d’obtenir un remboursement le plus complet possible, car le remboursement est basé sur le tarif de convention de la Sécurité sociale et non les frais réels.

Suis-je couvert en cas d’accident du travail ?

J'ai perdu le formulaire de demande de remboursement où le trouver ?

Le formulaire de demande de remboursement se trouve à la dernière page des conditions générales de votre contrat. Vous pouvez également le télécharger ici.

Je dois consulter un dentiste, comment me faire rembourser avec le contrat E, F, ENP ?

Dois-je adresser les documents originaux pour la constitution de mon dossier ?

Oui, afin de pouvoir traiter votre demande, notre service médical doit être en possession des documents originaux. Avant votre envoi, nous vous conseillons de faire une photocopie de vos documents.

Comment faire parvenir mes justificatifs ?

Votre demande de remboursement doit être envoyée par courrier à l’adresse suivante :
ACS - Service Médical
A l'attention du Médecin conseil
153 rue de l’université
75007 Paris, France

Quels documents faut-il vous adresser pour obtenir le remboursement de mes frais médicaux ?

Que couvre la garantie assistance rapatriement du contrat E, F, ENP ?

Qui prend la décision de rapatriement ?

Le rapatriement est le résultat d’une décision prise conjointement par votre médecin sur place et le médecin conseil du service d’assistance. Pour en savoir plus sur le rapatriement, consultez notre guide des garanties.

Comment vais-je être rapatrié ?

Le choix du moyen de transport sera fait en fonction des exigences médicales que nécessite votre état. Cela peut aller du billet d’avion régulier à l’avion médicalisé.

Qu’est-ce que l’assurance de responsabilité civile du contrat E, F, ENP ?

Suis-je couvert pour la conduite d'un véhicule avec le contrat E, F, ENP ?

La garantie Responsabilité Civile incluse dans votre contrat ne couvre pas les dommages résultant de l’usage de véhicules terrestres à moteur, comme des voitures, moto, scooter etc..
En cas d’accident de la route, vos soins médicaux pourraient être pris en charge, dans le cadre des conditions générales du contrat. Néanmoins, tous les frais relatifs à la Responsabilité Civile Automobile (réparation de votre véhicule, soins des potentielles victimes…) ne seront pas pris en charge.
Si vous louez ou achetez un véhicule en France, nous vous conseillons de souscrire une assurance locale comprenant la Responsabilité Civile Automobile.

Suis-je couvert en tant que locataire pour l'appartement que je loue avec le contrat E, F, ENP ?

Je suis assuré avec E, F, ENP et j’ai blessé involontairement une personne, que dois-je faire ?

Je suis assurée par E, F, ENP et j’ai renversé ma tasse de thé sur l’ordinateur de mon colocataire, que dois-je faire ?

Suis-je couvert par E, F, ENP si je casse quelque chose ou blesse quelqu’un sur mon lieu de travail ?

La Responsabilité civile incluse dans le contrat que vous avez souscrit n’intervient pas pour les dommages causés (corporels ou matériels) lors de votre activité professionnelle.

Comment déclarer un sinistre en Responsabilité Civile avec le contrat E, F, ENP ?

De combien de temps, dispose-t-on pour déclarer son sinistre avec le contrat E, F, ENP ?

Vous devez nous aviser dans les 5 jours ouvrés sauf cas fortuit ou de force majeure de tout événement susceptible d’engager votre responsabilité civile.

Que couvre la garantie frais médicaux du contrat Globe Partner ?

La garantie consiste à rembourser les frais médicaux consécutifs à un accident ou à une maladie survenus lors de votre voyage à l’étranger. Le contrat Globe Partner vous couvre dès le premier euro dépensé, sans franchise ni délai de carence avec un plafond de 350 000€, par année de contrat. La garantie frais médicaux vous couvre aussi bien pour les soins « non urgents », comme par exemple une visite chez le médecin et un passage à la pharmacie pour un rhume, que pour une urgence plus sérieuse comme un accident ou une appendicite, par exemple.

Quelles sont les exclusions des frais médicaux du contrat Globe Partner ?

Les exclusions des frais médicaux sont les soins qui ne seront pas pris en charge par votre contrat. Les exclusions sont toujours indiquées en caractères gras dans nos conditions générales. Nous vous conseillons vivement de lire les conditions générales Globe Partner et de prendre connaissance de ces exclusions avant la souscription, et de revenir vers nous si vous avez des questions.

Que veut dire « à 100% des frais réels » ?

100% des frais réels signifie simplement un remboursement de la totalité des frais engagés pour vos soins. Si, par exemple, vous consultez un médecin généraliste en Nouvelle-Zélande pour un montant de 120 NZD (monnaie locale), vos soins seront entièrement remboursés s’ils entrent bien dans les conditions du contrat. Avec le contrat Globe Partner, vos soins sont pris en charge à 100% des frais réels.

Quel est le délai de carence du contrat Globe Partner ?

Le délai de carence est une période pendant laquelle certaines garanties ne sont pas encore actives. Lorsque la souscription du contrat Globe Partner a lieu après le départ de l’assuré, de son pays de résidence, un délai de carence de 8 jours est appliqué à l’ensemble des garanties à compter de la date de souscription.

Quel est le plafond de remboursement du contrat Globe Partner ?

Le plafond de remboursement correspond au montant maximum de remboursement par personne assuré, par année de contrat . Avec le contrat Globe Partner, le plafond de remboursement est fixé à 300 000€.

Les maladies antérieures (diabète, cancer...) sont-elles couvertes par le contrat Globe Partner ?

Toutes les affections survenues avant la date d’effet du contrat sont considérées comme des exclusions et ne peuvent donc pas être prises en charge.

Que dois-je faire en cas d'hospitalisation ?

En cas d'hospitalisation (plus d'une nuit à l'hôpital) il faut contacter notre plateforme d'assistance. Vous trouverez les coordonnées de notre plateforme d'assistance disponible 24h/24 7j/7 sur votre certificat d'assurance. Les médecins de notre plateforme d'assistance se mettront en rapport avec vos médecins traitants afin de prendre ensemble les meilleures décisions en fonction de votre état.

Quel est le délai de remboursement d’une demande de remboursement de frais médicaux ?

Une fois votre dossier réceptionné à nos bureaux à Paris, il faut compter un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrés.

Dois-je régler les frais médicaux lors d’une consultation médicale ?

En cas de soins, c’est à vous de régler vos frais médicaux, puis de nous faire parvenir vos factures originales acquittées, les rapports médicaux. Si votre demande n’excède pas 500€ vous pouvez nous adresser votre demande via notre plateforme sécurisée dédiée, si votre demande est supérieure à 500€ il convient de nous l’adresser via courrier postal accompagné de toutes les pièces justificatives et du formulaire dûment complété et signé pour une demande de remboursement. Néanmoins, si vous allez à l’hôpital pour une durée supérieure à 24 heures, vous pouvez contacter notre plateforme d’assistance pour une demande de prise en charge directe. Vous trouverez les coordonnées de notre plateforme d'assistance disponible 24h/24 7j/7 sur votre certificat d'assurance.

J’ai engagé des frais médicaux. Comment vont-ils m’être remboursés ?

Une fois vos soins passés et payés, vous pouvez nous envoyer toutes les factures médicales en votre possession (facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement...) pour une demande de remboursement. Si la totalité de vos soins n'excède pas 500 €, vous pouvez faire votre demande en ligne via notre plateforme sécurisée dédiée. Si la totalité de vos soins excède ce montant, la demande devra être faite par courrier postal.

Dans un cas comme dans l'autre, il vous faut télécharger la demande de remboursement de frais médicaux qui reprend toute la procédure ainsi que l’adresse d’envoi des documents.

Puis-je aller chez le médecin de mon choix avec le contrat Globe Partner ?

Nous n’avons pas de liste de médecins ou d’établissements médicaux affiliés, vous pouvez donc vous rendre chez le médecin ou l’hôpital de votre choix.

Suis-je couvert en cas d’accident du travail ?

J'ai perdu le formulaire de demande de remboursement où le trouver ?

Le formulaire de demande de remboursement se trouve à la dernière page des conditions générales de votre contrat. Vous pouvez également le télécharger ici.

Je dois consulter un dentiste, comment me faire rembourser par le contrat Globe Partner ?

Les urgences dentaires sont prises en charge à hauteur de 300€ par année de contrat, et les soins dentaire suite à un accident à hauteur de 600 € par année de contrat. Par urgences nous entendons des soins qui ne peuvent pas attendre le retour en France, comme des caries ou une rage de dents, par exemple.

Certains soins, urgents ou non, sont considérés comme des exclusions et ne sont pas pris en charge, comme les pivots, couronnes, bridge et toute sorte d'appareillage.

Une fois vos soins passés et payés, vous pouvez nous envoyer toutes les factures médicales en votre possession (facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement...) pour une demande de remboursement.

Si la totalité de vos soins n'excède pas 500 €, vous pouvez faire votre demande via notre plateforme sécurisée dédiée, Si la totalité de vos soins excède ce montant, la demande devra être faite par courrier postal. Votre demande devra bien contenir le formulaire de demande de remboursement dûment complété et signé qui reprend toute la procédure ainsi que l’adresse d’envoi des documents.

Dois-je adresser les documents originaux pour la constitution de mon dossier ?

Oui si votre demande est supérieure à 500€. Afin de pouvoir traiter votre demande, notre service médical doit être en possession des documents originaux. Avant votre envoi, nous vous conseillons de scanner ou de photocopier tous vos documents.

Nous vous rappelons que pour toute demande de remboursement inférieure à 500€ transmise via notre plateforme Clems, vous devez obligatoirement conserver durant au moins 2 ans, les originaux des factures transmises. ACS est susceptible de vous les réclamer à tout moment, en cas de contrôle.

Comment faire parvenir mes justificatifs ?

Votre demande de remboursement si elle est supérieure à 500€ doit être envoyée par courrier à l’adresse suivante : ACS - Service Médical - A l'attention du Médecin Conseil 153 rue de l’université 75007 Paris, France.

Si la totalité de vos soins n'excède pas 500 €, vous pouvez faire votre demande directement en ligne via notre plateforme sécurisée dédiée.

Quels documents faut-il vous adresser pour obtenir le remboursement de mes frais médicaux ?

Afin de pouvoir traiter votre demande de remboursement, nous avons besoin de tous les documents médicaux en votre possession, et pas seulement vos factures. N’oubliez donc pas vos feuilles de soins, facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement, votre RIB, ainsi qu’une copie de votre passeport (page d’identification et page avec le tampon d’arrivée à l’étranger). Si vous avez peu de documents, n’hésitez pas à donner le plus d’informations possibles sur votre accident ou affection en remplissant le formulaire de demande de remboursement.

Si votre demande n’excède pas 500€ tous ces éléments pourront nous être transmis en ligne via notre plateforme sécurisée dédiée. Si votre demande est supérieure à 500€ il conviendra de nous faire parvenir l’ensemble des pièces par voie postale accompagnée du formulaire de demande de remboursement dûment complété et signé.

Suis-je couvert si je fais du Wwoofing, HelpX, du volontariat ou autre travail non rémunéré ?

Si vous vous blessez ou êtes victime d’un accident lorsque vous travaillez en Wwoofing, HelpX ou tout autre sorte de volontariat ou autre travail non rémunéré, vos soins sont bien pris en charge dans le cadre des conditions générales du contrat.
Néanmoins, dans le cas où vous cassez quelque chose ou blessez quelqu’un de manière non intentionnelle, notre garantie responsabilité civile vie privée ne pourra pas fonctionner.

Je compte revenir au moins une fois dans mon pays de résidence habituelle durant cette année, que se passe-t-il si je suis hospitalisé pendant mon retour temporaire ?

Si vous êtes étudiant, lors de vos séjours temporaires dans votre pays de résidence habituelle (maximum 30 jours par année de contrat), vous êtes couvert à hauteur de 15 000 € pour les urgences médicales uniquement.

L’assurance peut-elle avancer les frais de mes soins ?

Oui, si vous passez plus de 24 heures consécutives à l’hôpital, vous pouvez contacter notre plateforme d’assistance pour faire une demande de prise en charge directe. Vous trouverez les coordonnées de notre plateforme d'assistance disponible 24h/24 7j/7 sur votre attestation d'assurance.

A qui s'adresse le contrat Globe Partner ?

Le contrat Globe Partner s’adresse aux voyageurs de moins de 70 ans. Il couvre toutes sortes de séjour : tourisme, tour du monde, étudiants, stagiaires, séjour au pair ou linguistique, volontariat…

Comment renouveler / prolonger mon assurance Globe Partner ?

Le contrat Globe Partner peut être souscrit pour 12 mois maximum en un ou plusieurs contrats. Lors d’un renouvellement par la souscription d’un nouveau contrat, ce dernier doit être effectué à la suite et sans interruption du contrat en cours, pour bénéficier de toutes les garanties sans délai de carence. Si la durée totale de votre couverture excède 12 mois, il est nécessaire de contacter notre Service Client avant toute nouvelle souscription, quelques jours avant l’expiration de votre contrat, afin d’obtenir l’autorisation de l’assureur.

Comment suis-je couvert par ma carte de crédit ?

En payant votre voyage avec votre carte bancaire, vous bénéficierez d’une assurance voyage. Néanmoins, les garanties qu’elle propose sont souvent insuffisantes. Il existe des assurances différentes selon le type de carte et la banque choisie, mais généralement la couverture proposée est assez limitée.
Vous trouverez plus d’informations sur notre article : 5 points à vérifier avant de partir en vacances avec l’assurance voyage de votre carte bancaire

Comment prouver que je suis bien assuré par Globe Partner ?

Une fois la souscription en ligne réalisée et le paiement accepté, vous recevrez par email votre certificat d’assurance ainsi que l’intégralité des documents contractuels. Le certificat d’assurance, sur 2 pages, constitue la preuve que vous êtes bien assuré chez ACS. En cas de non réception des documents contractuels après paiement, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables ou à nous contacter.

Comment ouvrir mon certificat d’assurance Globe Partner au format PDF ?

Votre certificat d’assurance voyage vous sera envoyée par email au format PDF. Ce fichier est un .pdf et il est nécessaire de posséder Acrobat Reader afin de le lire et l'imprimer. Si vous ne possédez pas Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement à partir de l'adresse suivante : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

Dois-je emporter mes documents d’assurance Globe Partner en voyage ?

Oui, il est toujours conseillé de garder sur vous votre certificat d’assurance lors de votre voyage. Ce document peut vous être demandé par les autorités locales à l’entrée du territoire ou par le personnel soignant en cas d’hospitalisation.

Que faire si je change de visa ou de statut ?

Suis-je couvert par Globe Partner lorsque je fais du sport ?

Veuillez noter que certains sports sont spécifiquement exclus de toutes les garanties. Nous vous invitons à prendre connaissance de la liste exacte indiquée dans les conditions générales du contrat Globe Partner.

Quels sont les sports exclus de mon assurance voyage Globe Partner ?

Les sports qui ne sont pas couverts par le contrat Globe Partner sont : l’alpinisme, la luge de compétition, les sports aériens, le scooter des mers, les sports de combat, les sports de glisse hors-piste ainsi que tous les sports pratiqués lors de la participation à des matchs ou compétitions officiels, organisés par une fédération sportive ainsi que les activités sportives à titre professionnel et les conséquences de la pratique des sports.

Que faire si le sport que je souhaite pratiquer est exclu par Globe Partner ?

Généralement, les clubs qui organisent la pratique de ces sports vous proposent une assurance propre à cette pratique.

L’assurance Globe Partner est-elle réservée aux étudiants ?

Non ! Le contrat Globe Partner convient aux étudiants mais également à de nombreux autres statuts comme le tourisme, le volontariat, les séjours au pair, les PVT, les stages…n’hésitez pas à nous contacter pour savoir si le contrat Globe Partner convient à votre situation.

Puis-je refuser l'assurance santé à l'étranger proposée par ma mutuelle étudiante ?

Il est possible que votre mutuelle étudiante vous propose une assurance santé à l’étranger. Néanmoins, vous êtes totalement libre de décliner cette offre et de choisir une assurance qui corresponde plus à vos besoins en termes de tarif et de garantie. N’hésitez pas à découvrir notre offre Globe Partner.

J'accueille une jeune fille au pair, dois-je m'occuper de son assurance ?

L’assurance voyage est un indispensable lorsque vous accueillez une jeune fille au pair. Renseignez-vous auprès de l’organisme organisateur pour voir si une assurance voyage est incluse dans l’offre. Si non, vous pouvez souscrire notre contrat d’assurance voyage Globe Partner.

Je pars faire un tour du monde, l’assurance Globe Partner me couvre-t-elle ?

Oui, bien sûr, dans la mesure où lors de la souscription vous sélectionnez bien toutes les zones de destination. Vous serez ainsi couvert dans le monde entier, en dehors de votre pays de résidence. Pour tout savoir sur Globe Partner, cliquez ici.

Je vais visiter plusieurs pays. Qu’est-ce que je dois indiquer dans la rubrique « Pays de destination » ?

Globe Partner est une assurance internationale et peut vous assurer dans le monde entier, en dehors de votre pays de résidence. Au moment de la souscription en ligne, vous indiquez la ou les zone(s) de destination de votre choix, puis vous précisez le pays de première destination. Durant la durée de validité de votre contrat, vous serez donc assuré lors de vos déplacements dans toutes les zones de destination sélectionnées.

Je suis actuellement en séjour dans un pays avec mon assurance Globe Partner. Suis-je également couverte si je voyage dans d’autres pays ?

Globe Partner vous couvre dans la ou les zones de destination sélectionnées lors la souscription du contrat. Si les autres pays que vous allez visiter font partie de la ou les zones choisies, vous serez couvert. Pour information, la ou les zones de couverture sont indiquées dans votre certificat d’assurance.

Est-il possible de payer la cotisation mensuellement plutôt que de tout régler d'un seul coup ?

Lors d’une souscription, l’intégralité de la prime doit être réglée en une fois que ce soit pour quelques jours comme pour plusieurs mois. Si votre n’êtes pas certain de la durée de votre séjour, il est tout à fait possible de souscrire Globe Partner en ligne, mois par mois. Veillez à souscrire chaque contrat à la suite et sans interruption, afin de bénéficier des garanties sans délai de carence.

J’ai déjà un contrat d'assurance Globe Partner. Quelle est la procédure de renouvellement ?

Le renouvellement peut se faire en ligne sur notre site via la souscription d’un nouveau contrat. Veillez à ce que les dates du nouveau contrat suivent les dates du contrat précédent, pour continuer à bénéficier des garanties sans délai de carence. Si vous avez déjà 12 mois de contrat Globe Partner, contactez-nous pour étudier votre demande.

Je souhaite souscrire un contrat d’assurance voyage Globe Partner mais je souffre d’une affection antérieure qui nécessite des soins et un traitement lorsque je serais à l’étranger, puis-je tout de même souscrire ?

Si vous êtes sujet à une affection antérieure à la date d’effet du contrat, il faut nous le signaler avant la souscription. Pour cela veuillez contacter notre Médecin conseil par email en lui exposant votre projet de voyage, le type de contrat d’assurance souhaité et en détaillant votre affection (symptômes, diagnostic, traitement etc…). Le Médecin conseil étudiera votre demande et reviendra vers vous dire pour vous indiquer la possibilité ou non de souscrire et sous quelle(s) condition(s). Vous noterez que même en cas de validation de la souscription, le contrat ne prendra pas en charge les frais médicaux consécutifs à des affections antérieures. En revanche, votre contrat vous couvrira pour tous les autres risques garantis par le contrat, non en relation avec votre antécédent médical.

Je souhaite bénéficier des 90 jours d’assurance de ma carte bancaire, puis-je souscrire votre assurance ?

Oui, cela est possible. Vous pouvez souscrire avant votre départ avec une date d’effet au 91ème jour. Nous attirons votre attention sur 2 points importants : - Bien prendre connaissance de l'assurance de sa carte bancaire et lire le tableau des garanties avec attention pour s’assurer que les couvertures correspondent à vos besoins (par exemple les franchises, plafonds, délais de carence etc...).Voici un article qui peut vous aider à y voir plus clair : 5 points à vérifier avant de partir en vacances avec l’assurance voyage de votre carte bancaire - Tout accident ou affection qui survient pendant la première partie de votre voyage (les 90 premiers jours) ne sera donc pas pris en charge par Globe Partner, mais également leurs conséquences.

Comment faire pour assurer un couple avec Globe Partner ?

Nos contrats d’assurance sont souscrits individuellement. Pour un couple, il faut donc souscrire deux contrats.

Je ne suis pas français et je souhaite voyager à l’étranger, puis-je souscrire un contrat d'assurance voyage chez vous ?

Bien sûr ! Notre contrat Globe Partner fonctionne pour tous les voyageurs de moins de 40 ans, quelque soit leur nationalité, de tout point du monde à tout point du monde, à l’exception de leur pays de résidence.

Dans quels pays suis-je couvert avec le contrat Globe Partner ?

Le contrat Globe Partner vous couvre, en dehors de votre pays de résidence, dans la ou les zones de destination que vous indiquez lors votre souscription en ligne.

Je compte voyager dans d'autres pays, suis-je couvert avec le contrat Globe Partner ?

Votre contrat Globe Partner vous couvre, en dehors de votre pays de résidence, dans la ou les zones de destination indiquées lors votre souscription en ligne. La ou les zones de couverture sont bien mentionnées dans votre certificat d’assurance.

Je ne sais pas combien de temps je vais rester à l'étranger, quelle durée choisir pour mon contrat ?

En dehors d’une obligation d’assurance d’une durée déterminée par une autorité locale, si votre n’êtes pas certain de la durée de votre séjour, il est tout à fait possible de souscrire Globe Partner en ligne, mois par mois. Veillez à souscrire chaque contrat à la suite et sans interruption, afin de bénéficier des garanties sans délai de carence.

Si je rentre plus tôt, puis je me faire rembourser le contrat Globe Partner ?

Non, notre contrat ne peut être ni résilié ni remboursé.

Puis je me faire rembourser mon contrat Globe Partner avant le départ ?

Si votre séjour est annulé et que votre contrat n’a pas encore commencé, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions annuler et vous rembourser votre contrat.

Puis-je souscrire Globe Partner depuis l'étranger ?

Si vous souscrivez après votre départ, un délai de carence de 8 jours sera appliqué à toutes les garanties de votre contrat, à compter de la date de souscription de votre contrat. Pour les souscriptions avant le départ à l’étranger, aucun délai de carence n’est appliqué .

Quelle est la date limite de souscription du contrat Globe Partner ?

Le contrat Globe Partner peut être souscrit jusqu’à la veille du départ, sans délai de carence sur les garanties. Nous vous conseillons de souscrire au moins une semaine à l’avance afin de parer à toute éventualité (bug informatique, CB qui ne passe pas etc.). Ainsi, nous serons en mesure de vous aider si besoin avant votre départ ! Il est tout à fait possible de souscrire après votre départ, depuis l’étranger, cependant un délai de carence de 8 jours sera appliqué à l’ensemble de vos garanties.

Y a-t-il une durée minimum ou maximum de souscription au contrat Globe Partner ?

La durée minimum de souscription est de 1 jour. Le contrat peut être souscrit pour une période allant jusqu’à 12 mois maximum, renouvelable deux fois avec autorisation de l’assureur.

Je pars en Chine/en Russie/en Algérie/à Cuba, de quel contrat d’assurance ai-je besoin ?

En plus de votre certificat d’assurance, certains pays comme la Chine, la Russie, l’Algérie ou Cuba demandent une certificat d’assurance spécifique pour effectuer votre demande de visa. ACS s’engage à vous fournir ce document dans un délai maximum de 2 jours ouvrés, afin de vous aider dans vos démarches d’obtention de visa. Souscrivez notre contrat Globe Partner et faîtes votre demande pour obtenir gratuitement votre certificat d’assurance spécifique pour la Chine, la Russie, l’Algérie ou Cuba.

Si je reviens dans mon pays de résidence habituelle temporairement, suis-je couvert par mon contrat Globe Partner ?

Pour les étudiants, la garantie Frais Médicaux s’exerce également lors d’un retour temporaire de l’assuré dans son pays de résidence habituelle, durant les vacances scolaires uniquement, et avec un maximum de 30 jours par année de contrat. Dans ce cas, les frais médicaux sont pris en charge, uniquement s’ils sont consécutifs à une urgence, et avec un plafond de remboursement de 15 000 €.

Que couvre la garantie bagages ?

La garantie bagages garantie le vol, la perte et la destruction totale ou partielle de vos bagages, objets et effets personnels emportés avec vous lors de votre voyage, lorsqu’ils sont sous la responsabilité de la compagnie de transport et uniquement pendant le trajet Aller/Retour (Aller initial et Retour définitif). Notre remboursement n’intervient qu’en complément de celui de la compagnie de transport.

Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre bagage ?

Notre remboursement étant complémentaire de celui de la compagnie de transport, votre déclaration de sinistre doit nous parvenir dans les 3 mois à compter de la date de remboursement par l’Entreprise de transport sauf cas fortuit ou de force majeure. Votre déclaration de sinistre doit être accompagnée des éléments suivants :

- Le récépissé d'un dépôt de plainte en cas de vol ou de déclaration de vol auprès d'une autorité compétente (police, gendarmerie, compagnie de transport, commissaire de bord...) lorsqu'il s'agit de vol ou de perte par une entreprise de transport ;
- Le constat de perte ou de destruction établi auprès du transporteur (maritime, aérien, ferroviaire, routier) lorsque vos bagages ou objets se sont égarés, ont été endommagés ou volés pendant la période où ils se trouvaient sous la garde juridique du transporteur.
- La copie de la liste des objets déclarés endommagés ou volés, remise à la compagnie de transport,
- La lettre de remboursement de la compagnie aérienne ou de transport faisant état de l’indemnisation qui vous a été versée,
- La copie des justificatifs d’achat des objets endommagés ou volés.

Quelles sont les exclusions de la garantie bagage ?

Notre garantie bagages comporte les exclusions suivantes : les objets fragiles tels qu’objets en porcelaine, verre, ivoire, poterie, marbre, les bijoux, les appareils de reproduction du son et/ou de l’image et accessoires correspondants, les documents enregistrés sur bandes ou films, ainsi que le matériel professionnel, les portables informatiques, les mobiles téléphonique, les articles de sport, les instruments de musique, les produits alimentaires, les briquets, les stylos, les cigarettes, les alcools, les objets d’art, les produits de beauté et les pellicules photo, toute prothèse, appareillage de toute nature, titres de valeur, lunettes, lentilles de contact, clefs de toutes sortes. Sont également exclus : l’argent en espèces ainsi que le passeport, la carte d’identité ou de séjour, la carte grise et le permis de conduire, les cartes de crédit, les livres et les titres de transport.

La compagnie aérienne a endommagé ou perdu mon bagage, que dois-je faire ?

La première chose à faire dans ce genre de cas est de se tourner vers la compagnie aérienne afin de déclarer votre sinistre et de recevoir un dédommagement. Vous pouvez ensuite nous contacter afin que nous puissions vous indemniser en complément de la compagnie aérienne.

Qu’est-ce que la vétusté ?

La vétusté est la dépréciation de la valeur d'un bien causée par le temps, l'usage ou ses conditions d'entretien au jour du sinistre. Sauf stipulation contraire au contrat, la vétusté appliquée pour le calcul de l'indemnité due est de 1 % par mois dans la limite de 80 % du prix initial d'achat.

Que couvre la garantie assistance rapatriement du contrat Globe Partner ?

Si vous êtes malade ou blessé à la suite d’un événement garanti et que votre état de santé nécessite un transfert, les infrastructures médicales locales ne disposant pas des capacités pour dispenser les soins appropriés, nous organisons et prenons en charge votre transfert :

- soit vers le centre hospitalier compétent le plus proche
- soit vers le centre hospitalier compétent le plus proche de son domicile dans son pays de résidence
- soit nous organisons et prenons en charge son rapatriement jusqu’à son domicile dans son pays de résidence.

Pour en savoir plus sur le rapatriement, consultez notre guide des garanties.

Qui prend la décision de rapatriement ?

Le rapatriement est le résultat d’une décision prise conjointement par votre médecin sur place et le médecin conseil du service d’assistance.

Comment vais-je être rapatrié ?

Le choix du moyen de transport sera fait en fonction des exigences médicales que nécessite votre état. Cela peut aller du billet d’avion régulier à l’avion médicalisé.

Que faire en cas de besoin d'assistance ?

Si vous vous trouvez dans une situation requérant l’une des garanties assistance, vous pouvez joindre notre plateforme d’assistance. Vous trouverez les coordonnées de notre plateforme d'assistance disponible 24h/24 7j/7 sur votre certificat d'assurance.

Si je suis hospitalisé à l'étranger, est ce qu'un membre de ma famille peut venir à mon chevet ?

Si vous êtes hospitalisé et que votre état de santé ne permet pas de vous rapatrier avant 7 jours, nous organisons et prenons en charge les frais de transport d’un membre de votre famille ou d’une personne désignée, et resté(e) dans votre pays de résidence, pour se rendre à votre chevet à l’hôpital.
Nous prenons également en charge les frais d'hôtel de cette personne à hauteur de 80€ la nuit pour une durée maximum de 8 nuits, et organisons son retour dès votre sortie de l’hôpital. Cette garantie ne s’applique pas si vous êtes déjà accompagné d’un membre de votre famille sur place.

Qu'est-ce que la garantie avance de fonds ?

La garantie avance de fonds intervient, à la suite d’un vol ou de perte de vos moyens de paiement (carte de crédit, chéquier …) ou de votre titre de transport initial. Dans ces cas, nous vous accordons une avance de fonds à hauteur de 700€ maximum, contre paiement au préalable par un tiers, d’une somme équivalente, à nos locaux.

Que couvre la garantie frais de recherche?

Nous prenons en charge à hauteur de 3000 € les frais de recherche en mer ou en montagne à la suite d’un événement mettant votre vie en péril. Seuls les frais facturés par une société dûment agréée pour ces activités peuvent être remboursés.

Que couvre l'assistance juridique ?

L’assistance juridique vous couvre dans où le cas où vous avez commis une infraction involontaire à la législation du pays dans lequel vous vous trouvez. L’assistance juridique couvre le paiement des honoraires de vos représentants judiciaires à hauteur de 3 000 € ainsi que l’avance sur votre caution pénal à hauteur de 7 000 €.

Suis-je remboursé(e) en cas de perte ou de vol de mes papiers d’identité ?

Non, ne nous proposons pas de garantie qui couvre le vol ou la perte de vos papiers d’identité.

Un proche parent est décédé, je souhaite rentrer, que dois-je faire ?

En cas de décès d’un membre de votre famille proche (enfants, père, mère, frère, sœur) suite à un accident ou une maladie soudaine, nous prenons en charge les frais de modifications de votre billet existant ou votre billet retour vers votre pays de provenance afin que vous puissiez assister aux obsèques. Pour cela, il suffit de contacter notre plateforme d’assistance qui prendra ses dispositions pour vous faire rentrer au plus vite. Vous trouverez les coordonnées de notre plateforme d'assistance disponible 24h/24 - 7j/7 sur votre certificat d'assurance.

Les médicaments dont j’ai besoin sont introuvables sur place. Peut-on m’en faire parvenir ?

Nous prenons en charge les frais d’envoi de médicaments indispensables à la poursuite d’un traitement médical en cours prescrit par un médecin, dans le cas où, ne disposant plus de ces médicaments, suite à un événement imprévisible, il vous est impossible de vous les procurer sur place ou d’obtenir leur équivalent. Le coût de ces médicaments reste dans tous les cas à votre charge.

Que se passe-t-il en cas de décès ?

En cas de décès de l’assuré, notre plateforme d’assistance fait le nécessaire pour rapatrier le corps du défunt au plus vite. La garantie prévoit également la prise en charge des frais annexes nécessaires au transport, dont le cercueil à hauteur de 1 500 €.

Qu'est-ce que la garantie Individuelle Accident ?

La garantie Individuelle Accident consiste au versement d’un capital en cas de décès accidentel ou d’invalidité permanente suite à un accident de l’assuré.
Le capital versé en cas de décès accidentel est de 8 000 €.
Le capital maximum versé en cas d’invalidité permanente suite à un accident est de 30 000€, selon le tableau se trouvant dans les conditions générales de votre contrat.

Suis-je couvert pour la conduite d'un véhicule avec le contrat Globe Partner ?

Qu’est-ce que l’assurance de responsabilité civile du contrat Globe Partner ?

La garantie responsabilité civile intervient dans le cas où vous causez des dommages corporels ou matériels à un tiers de manière non intentionnelle.
La garantie s’applique également aux objets confiés dans le cadre de stage conventionné.
Pour en savoir plus sur la responsabilité civile, découvrez notre guide.

Suis-je couvert en tant que locataire pour l'appartement que je loue avec le contrat Globe Partner ?

Je suis assuré avec Globe Partner et j’ai involontairement blessé une personne, que dois-je faire ?

Je suis assuré par Globe Partner et j’ai renversé ma tasse de thé sur l’ordinateur de mon colocataire, que dois-je faire ?

Ce type de sinistre peut être couvert dans certains cas. Pour déclarer votre sinistre, vous devez adresser les pièces ci-dessous par email à servicesinistres@acs-ami.com ou par courrier à ACS, Service Sinistres, 153 rue de l’Université, 75007 Paris, France : - votre numéro de certificat d'assurance - la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger) - votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations - la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations - la facture originale d'achat de l'objet endommagé - 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies - des photos de l'objet endommagé Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre.

Suis-je couvert par Globe Partner si je casse quelque chose ou blesse quelqu’un sur mon lieu de travail ?

La Responsabilité civile incluse dans le contrat que vous avez souscrit n’intervient pas pour les dommages causés (corporels ou matériels) lors de votre activité professionnelle. Néanmoins, les objets confiés dans le cadre d'un stage sont, eux, bien pris en charge. Si vous cassez un objet qui vous a été confié dans le cadre de votre stage, vous pouvez contacter notre Service Sinistre pour connaître la marche à suivre.

Comment déclarer un sinistre en Responsabilité Civile avec le contrat Globe Partner ?

Vous pouvez adresser votre déclaration de sinistre par email à servicesinistres@acs-ami.com ou par courrier par courrier à ACS, Service Sinistres, 153 rue de l’Université, 75007 Paris, France, en joignant les documents ci-dessous : - votre numéro de certificat d'assurance - la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger) - votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations - la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations - la facture originale d'achat de l'objet endommagé - 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies - des photos de l'objet endommagé Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre. Vous pouvez également joindre le Service Sinistres d’ACS par email pour toute question relative à un sinistre impliquant potentiellement votre responsabilité civile.

De combien de temps, dispose-t-on pour déclarer son sinistre avec le contrat Globe Partner ?

Vous devez nous aviser dans les 5 jours ouvrés sauf cas fortuit ou de force majeure de tout événement susceptible d’engager votre responsabilité civile.

Puis-je conserver mes droits à la sécurité sociale ?

Lorsque vous partez à l’étranger pour une longue période, il est possible que vous perdiez vos droits à la sécurité sociale. Néanmoins votre statut, votre pays de destination, la durée de votre séjour peuvent avoir des conséquences sur vos droits à la sécurité sociale. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre caisse d’assurance maladie.

Quelles sont les démarches pour me ré-affilier à la sécurité sociale à mon retour en France ?

Vous pouvez faire une demande d’ouverture de vos droits à l’assurance maladie en téléchargeant ce document.
Nous vous conseillons néanmoins de contacter votre caisse d’assurance maladie ou leur exposant votre situation afin de suivre la procédure la plus adaptée.

Qu'est-ce que la CFE ?

La CFE, ou Caisse des Français de l’Etranger est l’équivalent de la Sécurité sociale Française mise à disposition des expatriés français dans le monde entier. Elle vous permet de conserver vos droits à la Sécurité sociale tout en prenant en charge vos frais de santé à l’étranger, toujours en respectant les tarifs de convention français.
En savoir plus sur la CFE.

Comment suis-je remboursé par la sécurité sociale à l'étranger ?

La CFE vous rembourse exactement de la même manière que le fait la Sécurité sociale en France, et ce peu importe le coût de la médecine dans le pays où vous vous trouvez. Par exemple, si une consultation chez le médecin au Canada vous coûte 120 CAD, vous serez tout de même remboursé les 16€ réglementaires (soit 70% de 23 euros). Le reste sera donc à votre charge ou à celle de votre assurance privée, si vous en avez souscrit une.

Quels sont les avantages à être adhérent CFE ?

La CFE vous permet de continuer à bénéficier de la Sécurité sociale Française tout en vous trouvant à l’étranger. Néanmoins, cette option n’est souvent pas suffisante et doit être couplée avec une assurance privée afin d’être complète. Retrouvez ici les avantages à adhérer à la CFE.

Je pars en Europe, dans un État de l'Union européenne/Espace économique européen (UE/EEE) ou en Suisse. Suis-je couvert par la Sécurité sociale ?

Lors de vos déplacements en Europe, vous pouvez demander sur le site Ameli.fr la carte européenne d’assurance maladie, qui vous couvrira dans l’Union Européenne de la même manière que la Sécurité sociale en France. Néanmoins, cela n’est pas suffisant (voir réponse suivante).

Est-ce que la Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) suffit si je voyage dans un état de l'Union européenne/Espace économique européen (UE/EEE) ou en Suisse ?

Si la CEAM vous couvre comme le ferai la Sécurité sociale en France, cela n’est pas suffisant lorsque vous êtes en voyage dans l’UE. En effet, les tarifs pratiqués dans les autre pays européens ne sont pas forcément les mêmes qu’en France, et vous pouvez vous retrouver avec un reliquat important à payer de votre poche. De plus, la CEAM n’inclue pas l’assistance rapatriement et la responsabilité civile, deux garanties indispensables en voyage. Lors de vos séjours dans l’UE, nous vous conseillons donc de souscrire une assurance voyage.
Si vous voyagez dans l’Espace Schengen, nous vous proposons le contrat Europax,
Si vous voyagez hors de l’Espace Schengen, vous pouvez opter pour le contrat Globe Partner

Je pars en dehors de l’Europe. Suis-je couvert par la Sécurité sociale ?

En dehors de l’Europe, la Sécurité sociale français et même la CEAM ne prendra pas en charge vos soins. Vous avez donc besoin d’une assurance voyage privée. Le contrat Globe Partner fonctionne dans le monde entier.

A qui s'adresse le contrat ARE ?

Le contrat ARE peut être souscrit par les étudiants, stagiaires et chercheurs de moins de 70 ans résidant en France métropolitaine, ainsi que leurs conjoints et enfants mineurs.

Comment renouveler / prolonger mon assurance ARE ?

Vous pouvez renouveler votre assurance tant que vous êtes toujours étudiant en France et que vous avez moins de 70 ans. Pour ce faire, il suffit de souscrire un nouveau contrat bien en continuité avec le précédent.

Comment prouver que je suis bien assuré par ARE ?

Au moment de la souscription, vous recevrez par email votre attestation d’assurance ainsi que les conditions générales du contrat auquel vous avez souscrit. C’est la première page de ce document qui doit être imprimée, datée et signée et qui constituera la preuve que vous êtes bien assuré chez ACS.
Si, après la souscription vous n’avez pas reçu votre attestation d’assurance par email, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment ouvrir mon attestation d’assurance ARE au format PDF ?

Que faire si je change de visa ou de statut ?

Comment faire pour assurer un couple avec ARE ?

Avec le contrat ARE, vous pouvez choisir l’option famille qui couvrira également votre conjoint(e).

Dans quels pays suis-je couvert avec le contrat ARE ?

Le contrat ARE vous couvre uniquement en France

Je compte voyager dans d'autres pays, suis-je couvert avec le contrat ARE ?

Le contrat ARE ne vous couvrira pas si vous voyagez dans d'autres pays. Découvrez nos autres solutions d'assurance voyage

Si je reviens dans mon pays d'origine temporairement, suis-je couvert par mon contrat ARE ?

Le contrat ARE ne vous couvrira pas si vous rentrez temporairement dans votre pays d'origine.

Si je rentre plus tôt, puis je me faire rembourser le contrat ARE ?

Non, notre contrat ne peut être ni résilié ni remboursé.

Y a-t-il une durée minimum ou maximum de souscription du contrat ARE ?

Ce contrat se souscrit pour une durée ferme d’un an. Le contrat ARE est renouvelable tant que votre statut vous permet toujours de le souscrire.

Que couvre la garantie assistance rapatriement du contrat ARE ?

Qui prend la décision de rapatriement ?

Le rapatriement est le résultat d’une décision prise conjointement par votre médecin sur place et le médecin conseil du service d’assistance.

Comment vais-je être rapatrié ?

Le choix du moyen de transport sera fait en fonction des exigences médicales que nécessite votre état. Cela peut aller du billet d’avion régulier à l’avion médicalisé.

Qu’est-ce que l’assurance de responsabilité civile du contrat ARE ?

Suis-je couvert pour la conduite d'un véhicule avec le contrat ARE ?

La garantie Responsabilité Civile incluse dans votre contrat ne couvre pas les dommages résultant de l’usage de véhicules terrestres à moteur, comme des voitures, moto, scooter etc..
En cas d’accident de la route, vos soins médicaux pourraient être pris en charge, dans le cadre des conditions générales du contrat. Néanmoins, tous les frais relatifs à la Responsabilité Civile Automobile (réparation de votre véhicule, soins des potentielles victimes…) ne seront pas pris en charge.
Si vous louez ou achetez un véhicule en France, nous vous conseillons de souscrire une assurance locale comprenant la Responsabilité Civile Automobile.

Suis-je couvert en tant que locataire pour l'appartement que je loue avec le contrat ARE ?

Je suis assuré avec ARE et j’ai involontairement blessé une personne, que dois-je faire ?

Je suis assuré par ARE et j’ai renversé ma tasse de thé sur l’ordinateur de mon colocataire, que dois-je faire ?

Suis-je couvert par ARE si je casse quelque chose ou blesse quelqu’un sur mon lieu de travail ?

Comment déclarer un sinistre en Responsabilité Civile avec le contrat ARE ?

Vous pouvez adresser votre déclaration de sinistre par courrier à ACS, Service Sinistres, 153 rue de l’Université, 75007 Paris, France, en joignant les documents ci-dessous :
- votre numéro d'adhésion
- la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger)
- votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations
- la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations
- la facture originale d'achat de l'objet endommagé
- 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies
- des photos de l'objet endommagé
Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre.
Vous pouvez également joindre le Service Sinistres d’ACS par email pour toute question relative à un sinistre impliquant potentiellement votre responsabilité civile.

De combien de temps, dispose-t-on pour déclarer son sinistre avec le contrat ARE ?

Vous devez nous aviser dans les 5 jours ouvrés sauf cas fortuit ou de force majeure de tout événement susceptible d’engager votre responsabilité civile.

Qui est Assistance Etudiants ? Qui est ACS ?

Assistance Etudiants est une marque du groupe ACS. ACS est une société de courtage d’assurance spécialisée dans la mobilité internationale depuis plus de 30 ans et qui vous propose des solutions d’assurance pour toutes sortes de séjours à l’étranger : voyage, expatriation, voyage d’affaires etc. Pour en savoir plus sur Assistance Etudiants et ACS, vous pouvez consulter la page : Découvrir Assistance Etudiants et ACS

Qui est Mutuaide ?

Mutuaide est une des plateformes d’assistance avec lesquelles travaille ACS. Mutuaide s’occupe de renseigner les assurés à toute heure du jour et de la nuit et dans toutes les langues, mais aussi d’organiser la prise en charge d’une hospitalisation ou un rapatriement lorsque cela est nécessaire.

ACS, Mutuaide. Qui fait quoi ?

ACS est le courtier d’assurance qui commercialise votre contrat, Mutuaide est une plateforme d’assistance qui vous aide en cas d’hospitalisation ou de rapatriement pendant votre séjour. ACS et Mutuaide travaillent ensemble afin de vous proposer une prise en charge optimale.

Où puis-je me procurer les coordonnées utiles (Assistance Etudiants, ACS, Mutuaide) ?

Vous pouvez contacter Assistance Etudiants / ACS via la page : Contact
Vous pouvez contacter Mutuaide 24h/24 et 7j/7 aux numéros suivants :
de France : 01.45.16.43.81
de l’étranger : 33.1.45.16.43.81
et par email : assistance@mutuaide.fr

Qu’est-ce qu’un courtier d’assurance ?

Le courtier d’assurance est le mandataire de son client auprès des compagnies d’assurances. Il écoute les besoins de son client puis va chercher la solution d’assurance qui convient sur le marché. ACS est un courtier grossiste, qui propose en plus ses propres contrats d'assurance avec des garanties adaptées à vos besoins. Si vous voulez en savoir plus sur les différents acteurs du monde de l'assurance, consultez notre article.

Pourquoi souscrire une assurance voyage ?

Bonne question !
Une assurance voyage, c’est la garantie de partir à l’étranger l’esprit tranquille, et de savoir que vous êtes entre de bonnes mains en cas de soucis. L’assurance voyage est également une obligation pour entrer dans certains pays (Cuba, Chine, Russie, Algérie…) ou pour obtenir certains visas (Schengen, PVT…).
Toute assurance voyage qui se respecte doit contenir les garanties suivantes : la prise en charge des frais médicaux et de l’hospitalisation, le rapatriement, la responsabilité civile et l’assistance juridique.
Pour en savoir plus sur l’utilité de l’assurance voyage, vous pouvez consulter cet article.

Suis-je couvert par ma carte bancaire ?

En payant votre voyage avec votre carte bancaire, vous bénéficierez d’une assurance voyage. Néanmoins, les garanties qu’elle propose sont souvent insuffisantes. Il existe des assurances différentes selon le type de carte et la banque choisie, mais généralement la couverture proposée est assez limitée. Vous trouverez plus d’informations sur notre article : 5 points à vérifier avant de partir en vacances avec l’assurance voyage de votre carte bancaire

Quels sont les avantages d'une assurance voyage ?

Ils sont multiples ! L’assurance voyage vous permet de voyager l’esprit léger et de savoir qu’en cas de maladie ou d’accident, vos frais seront remboursés. L’assurance voyage est aussi indispensable en cas de soucis plus sérieux, comme un rapatriement qui peut atteindre des dizaines de milliers d’euros. Souscrire une assurance voyage, c’est aussi avoir une plateforme d’assistance disponible 7j/7 et 24h/24 pour répondre à vos questions, trouver un médecin francophone proche de vous ou encore organiser votre rapatriement. Savoir que vous n’êtes pas seul en situation d’urgences à l’autre bout du monde, cela n’a pas de prix !

Comment choisir son assurance voyage ?

Il n’existe pas de meilleure assurance voyage, car cela dépend de vos besoins et de votre budget. Selon votre âge, votre état de santé, votre destination, la durée de votre voyage ou encore le type d’activité pratiquée, vous pourrez choisir une assurance qui corresponde à vos besoins. Une famille avec des enfants en bas-âges aura besoin d’une couverture complète sur les soins usuels (comme un passage aux urgences pour une forte fièvre), alors qu’un jeune sportif qui pratique le surf optera pour une assurance qui couvre la pratique de ce sport. Néanmoins, quelque soient vos besoins, votre assurance voyage devra toujours comprendre 4 garanties indispensables : frais médicaux et hospitalisation, rapatriement, responsabilité civile et prévoyance.

Comment avoir plus de détails concernant une assurance voyage vue sur le site et avoir des conseils personnalisés ?

Si vous avez la moindre question sur nos contrats ou besoin de conseils pour choisir la meilleure solution d’assurance, vous pouvez nous contacter par ici.

Je pars avec mes enfants, faut-il également souscrire une assurance voyage pour eux ?

Oui, nos contrats d’assurance voyage sont personnels et nominatifs, il faut donc souscrire un contrat par membre de la famille.

Nous sommes un groupe à avoir besoin d’assurance voyage, que proposez-vous ?

Si vous êtes un groupe de plus de 10 personnes partant pour la même date à la même destination, vous pouvez nous contacter pour un devis personnalisé et la souscription d’un contrat groupé. Si votre groupe est constitué de moins de 10 personnes, il faudra souscrire un contrat par personne.

L’assurance voyage est-elle rétroactive ?

L’assurance démarre à la date de départ que vous avez renseigné lors de votre souscription. Elle ne peut pas être rétroactive. Si vous vous trouvez déjà à l’étranger et que vous avez besoin d’une assurance, contactez-nous.

Je ne suis pas affilié à la Sécurité sociale en France, puis-je tout de même souscrire l’une de vos assurances voyage pour mon séjour à l'étranger ?

Nos contrats d’assurance voyage sont totalement indépendants de la Sécurité sociale française ou de tout autre organisme de remboursement de frais médicaux, français ou étranger. Vous pouvez donc souscrire un contrat d’assurance voyage que vous soyez ou non affilié à la Sécurité sociale française.

Je suis bénéficiaire de la Sécurité sociale française, je pars en Europe, dans un État de l'Union européenne/Espace économique européen (UE/EEE) ou en Suisse. Suis-je couvert par la Sécurité sociale ?

Est-ce que la Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) suffit si je voyage dans un état de l'Union européenne/Espace économique européen (UE/EEE) ou en Suisse ?

Si la CEAM vous couvre comme le ferait la Sécurité sociale en France, cela n’est pas suffisant lorsque vous êtes en voyage dans l’UE. En effet, les tarifs pratiqués dans les autre pays européens ne sont pas forcément les mêmes qu’en France, et vous pouvez vous retrouver avec un reliquat important à payer de votre poche. De plus, la CEAM n’inclue pas l’assistance rapatriement et la responsabilité civile, deux garanties indispensables en voyage. Lors de vos séjours dans l’UE, nous vous conseillons donc de souscrire une assurance voyage.
Si vous voyagez dans l’Espace Schengen, nous vous proposons le contrat Europax,
Si vous voyagez hors de l’Espace Schengen, vous pouvez opter pour le contrat Globe Partner

Je pars en dehors de l’Europe. Suis-je couvert par la Sécurité sociale ?

En dehors de l’Europe, la Sécurité sociale français et même la CEAM ne prendra pas en charge vos soins. Vous avez donc besoin d’une assurance voyage privée. Nous vous proposons le contrat Globe Partner, qui fonctionne dans le monde entier.

Je pars plusieurs mois à l'étranger, dois-je souscrire une assurance voyage et santé spécifique ?

En effet, lorsque vous partez pour plusieurs mois à l’étranger, la souscription d’une assurance voyage est recommandée. La Sécurité sociale ne prendra pas (ou peu) en charge vos frais médicaux à l’étranger, et ne comprend pas d’assistance rapatriement, pourtant indispensable en cas de sérieux soucis de santé ou de décès. N’hésitez pas à consulter les assurances voyage que nous proposons.

Je pars en croisière, puis-je m’assurer chez vous ?

Bien sûr ! Notre contrat Globe Partner vous couvre dans le monde entier, sans notification de changement de pays, vous n’aurez donc pas besoin de nous prévenir à chaque fois que votre bateau de croisière arrive dans un nouveau pays. Cliquez ici pour tout savoir sur notre contrat Globe Partner.

Je pars faire du volontariat, puis-je m’assurer chez vous ?

Oui, bien sûr ! Notre contrat Globe Partner est tout à fait adapté aux séjours type volontariat ou humanitaire, et vous protégera pendant que vous aiderez les autres. Cliquez ici pour découvrir notre contrat Globe Partner.

Je pars en tant que jeune au pair, puis-je m’assurer chez vous ?

Oui, évidemment ! Vous pouvez souscrire notre contrat Globe Partner, qui vous couvre lors de vos séjours en tant que jeune au pair dans le monde entier. Cliquez ici pour tout savoir sur notre contrat Globe Partner.

Je pars en séjour linguistique, puis-je m’assurer chez vous ?

Tout à fait ! Notre contrat Globe Partner peut vous couvrir lors de vos séjours linguistiques en Europe et dans le monde entier. Cliquez ici pour découvrir notre contrat Globe Partner.

Je pars en voyage organisé, ai-je besoin de souscrire une assurance ?

Généralement, l’assurance n’est pas comprise lors de voyage ou circuits organisés. Renseignez-vous auprès de votre voyagiste. Si aucune assurance n’est prévue, vous pouvez souscrire notre contrat Globe Partner.

Je pars faire mes études à l’étranger, puis-je souscrire à votre assurance ?

Bien sûr ! Même si parfois l’université qui vous accueille exige la souscription d’une assurance locale, cette dernière est souvent incomplète et ne propose pas de rapatriement ou de responsabilité civile (pourtant indispensable pour les stages). Si vous partez faire vos études à l’étranger (hors de France), nous vous proposons le contrat Globe Partner, avec en option la garantie Interruption d’Etude, qui permet de sécuriser la somme allouée à votre scolarité. Si vous venez faire vos études en France, nous vous proposons le contrat Globe Partner pour étudiants internationaux valable pour les demandes de visa d’étude en France.

Je pars en Chine/en Russie/en Algérie/à Cuba, de quel contrat d’assurance ai-je besoin ?

Globe Partner est adaptée à ce type de demande. Une fois le contrat souscrit, vous devez contacter notre Service Client qui établit un certificat d’assurance spécifique vous permettant d’effectuer votre demande de visa. Ce certificat est délivré par ACS sous 2 à 3 jours ouvrés.

Comment souscrire une assurance voyage ?

Pour souscire l'un de nos contrats d'assurance voyage, il suffit de sélectionner le contrat qui vous convient puis de cliquer sur le bouton "Devis et souscription". Pour choisir votre contrat d'assurance voyage, cliquez ici

Quand souscrire une assurance voyage ?

Généralement, l’assurance voyage doit être souscrite avant le départ de votre pays d’origine. Néanmoins, certains contrats permettent une souscription alors que vous vous trouvez déjà à l’étranger. Pour en savoir plus, consulter la page dédiée à votre contrat.

Quand et comment vais-je recevoir mon contrat d'assurance voyage ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez votre attestation d’assurance dans les minutes qui suivent par email.

J’ai bien reçu un email de validation de paiement mais pas mon attestation d’assurance, est-ce normal ?

Si votre paiement a bien été validé, vous devriez recevoir votre attestation d’assurance par email dans les 15 minutes qui suivent. Pensez à vérifier votre courrier indésirable. Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter.

J'ai besoin d'une attestation d'assurance voyage, comment faire ?

Votre attestation d’assurance voyage vous sera envoyée dès la souscription effectuée et le paiement en ligne confirmé.

Je souhaite recevoir mon attestation d’assurance dans une autre langue, est-ce possible ?

Bien sûr, nos contrats sont disponibles en plusieurs langues. N’hésitez pas à nous contacter pour recevoir vos documents d’assurance dans une autre langue.

Je souhaite recevoir mon attestation d’assurance par courrier postal, est-ce possible ?

Bien sûr, il suffit de nous en faire la demande par ici.

Comment faire un devis pour une assurance voyage ?

Pour faire un devis, vous pouvez cliquer ici, ou sur le bouton « Devis et Souscription » présent sur notre site.

Puis-je souscrire une assurance voyage depuis l'étranger ?

Je souhaite modifier les dates de couverture de mon contrat, comment faire ?

Si votre contrat n’a pas encore commencé, il est toujours possible d’en modifier les dates de couverture. N’hésitez pas à nous contacter !

J'ai perdu les documents relatifs à mon assurance voyage, comment faire ?

Pas de panique, il suffit de nous contacter pour que nous puissions vous les renvoyer.

Faut-il vous retourner des documents signés pour la finalisation de l'assurance voyage ?

Non, il est inutile de nous renvoyer votre attestation d’assurance signée.

Il y a-t-il des justificatifs à fournir lors de la souscription de l'assurance voyage ?

Non, nous n’avons pas besoin de justificatif lors de la souscription de votre assurance voyage.

Est-ce qu’une tierce personne peut souscrire une assurance voyage pour moi ?

Oui, une tierce personne peut effectuer la souscription de votre assurance voyage à votre place. Au moment de la souscription, il faut bien cocher la case : « L'assuré n'est pas présent à la souscription. Il fait souscrire son contrat par un tiers» puis indiquer les informations demandées.

Les garanties du contrat d'assurance voyage commencent-elles au moment où je paye la cotisation ?

Les garanties du contrat démarrent à la date de départ que vous aurez choisi lors de la souscription pour tous nos contrats sauf Globe Annulation, où la garantie commence le jour de la souscription.

Lorsque je fais ma demande de souscription, on me demande le pays d’origine, que dois-je indiquer ?

Votre pays d’origine est le pays dans lequel se trouve votre résidence principale et dans lequel vous souhaitez être rapatrié en cas de besoin. Veillez donc à indiquer une adresse qui restera valable pendant toute la durée de votre séjour à l’étranger. Si votre nom ne figure pas sur la boîte aux lettres, pensez à indiquer « Chez M et Mme… ».

Comment puis-je payer mon assurance voyage ?

Nous proposons différents modes de paiement. Vous pouvez opter pour un paiement sécurisé en ligne via une carte Visa, Mastercard ou American Express ou en utilisant le service Paypal. Vous pouvez également régler votre assurance voyage par chèque, ou par virement bancaire. Enfin, vous pouvez également venir nous rendre visite au 153, rue de l’université 75007 Paris pour effectuer votre paiement en espèces.

Puis-je mensualiser le paiement de mon contrat ?

Non, il n’est pas possible de mensualiser votre contrat, il faut payer la totalité de la cotisation en une seule fois.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

La totalité de la prime d’assurance doit être réglée avant votre départ. Si votre voyage est prévu pour dans plusieurs mois, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à fractionner votre paiement.

Est-ce qu'une tierce personne peut régler mon assurance voyage pour moi ?

Oui, une tierce personne peut régler l’assurance à votre place.

Il y a-t-il un tarif spécial pour les couples ou les familles ?

Non, nous ne proposons pas de tarifs spéciaux pour les couples ou les familles.

Les témoignages de nos clients

Vous faites preuve d'un sérieux devenu trop rare de nos jours. J'ai d'ailleurs souscrit pour une nouvelle couverture chez vous pour un futur voyage.
Franck G, voyageur invétéré

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